Solución de problemas

Qué revisar cuando el código QR no escanea, el pase no llega, la notificación no aparece, la cámara no abre o un pase dice que ya fue usado. En orden, paso a paso.

Casi todos los problemas de acceso tienen una causa simple: un permiso del teléfono, un dato mal escrito, una app cerrada. Esta guía los recorre en el orden en que una persona real los revisaría, de lo más probable a lo menos probable.

Regla general antes de empezar: prueba un solo cambio a la vez y vuelve a intentar. Si cambias cinco cosas juntas, no sabrás cuál lo resolvió.

El código QR no escanea

Si el guardia apunta el teléfono al código y la app no lo reconoce, revisa en este orden:

1. Sube el brillo de la pantalla del visitante. Un código apagado es la causa más común en exteriores y de noche.
2. Acércale o aléjale el teléfono al código. Los códigos tienen una distancia ideal: si está pegado o muy lejos, la app no lo lee.
3. Pide al visitante que limpie la pantalla. Los vidrios quebrados, las películas plásticas y el sudor de la mano rompen el patrón del código.
4. Verifica que aparezca el código completo en pantalla. Si está cortado o con la barra de notificaciones encima, pídele que abra el pase en pantalla completa.
5. Pide al residente el enlace en vez del código. Todo pase tiene un enlace que funciona igual que el código; el visitante puede reenviarlo o mostrarlo al guardia.
6. Limpia el lente del teléfono del guardia. La cámara de la caseta también se ensucia.
7. Registra la visita a mano si nada funciona. La app de caseta permite registrar el ingreso manualmente; anota al visitante y avísale al residente.

Si el escaneo falla con todos los visitantes, revisa la sección de la cámara más abajo: el problema probablemente está en la app de caseta, no en los códigos.

El visitante nunca recibió el pase

El residente creó el pase, pero el visitante no ve nada en su teléfono:

1. Confirma el número o el correo que se escribió. Un dígito cambiado manda el pase a otra persona; el residente lo verifica en la app antes de reenviarlo.
2. Reenvía el pase desde la app. Cada pase se puede volver a enviar al mismo contacto sin crear uno nuevo.
3. Pide al visitante que revise mensajes de desconocidos y correo no deseado. Los enlaces de números nuevos suelen caer ahí.
4. Reenvía el pase por tu cuenta. El residente puede copiar el enlace y mandárselo directamente por chat al visitante.
5. Crea un pase nuevo solo si el anterior caducó. Los pases tienen vigencia; si ya venció, genera uno fresco y avísale al visitante que ignore el anterior.

Recuerda: el visitante no necesita instalar nada para abrir el enlace.

La notificación no llegó

El visitante ya está en la caseta, pero el residente no recibió el aviso de que su visita llegó:

1. Revisa las notificaciones de la app en el teléfono del residente. Si el sistema del teléfono bloquea a ArmorPass, ninguna notificación aparecerá aunque la app funcione.
2. Abre la app ArmorPass. Las notificaciones silenciadas del teléfono a veces dejan los avisos esperando dentro de la app.
3. Confirma que la sesión sigue activa. Si el residente cerró sesión o cambió de teléfono sin volver a entrar, los avisos no llegan. Inicia sesión de nuevo.
4. Revisa que el pase esté asociado a la persona correcta. En viviendas compartidas, el aviso le llega a quien creó el pase; pregunta primero en casa quién lo generó.
5. Pide al guardia que llame al residente mientras se resuelve. La llamada es el respaldo universal de toda notificación.

Si el problema se repite por días con varios residentes, avísale a la administración: puede indicar algo en la comunidad que merece revisión.

La app de caseta no abre la cámara

El guardia toca el escáner y la cámara no responde o aparece en negro:

1. Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Con las apps abiertas todo el turno, basta un reinicio para recuperar la cámara.
2. Revisa el permiso de cámara en el teléfono. El teléfono pregunta la primera vez si ArmorPass puede usar la cámara; si se respondió que no, la app nunca podrá abrirla. El permiso se cambia desde los ajustes del teléfono.
3. Verifica que otra app no esté usando la cámara. Cierra todo lo demás y prueba de nuevo.
4. Reinicia el teléfono de la caseta. Resuelve más problemas de cámara que cualquier otro paso.
5. Usa el registro manual mientras tanto. La caseta no se detiene por una cámara: registra la visita a mano y avisa a la administración.
6. Escalále el caso a la administración. Si después del reinicio la cámara sigue en negro, el teléfono necesita revisión o reemplazo.

El pase dice que ya fue usado

El visitante muestra su código y la app responde que el pase ya fue utilizado:

1. Confirma qué tipo de pase es. Los pases de visita se usan una vez: sirven para un ingreso y quedan registrados. Los FastPass de personas frecuentes, como domiciliarios, funcionan varias veces.
2. Pregunta si ya lo escaneó otra caseta. En propiedades con varias porterías, un escaneo previo consume el pase; eso es señal de que la visita ya está adentro.
3. Pide a la caseta que verifique el registro del día. El escaneo que consumió el pase quedó guardado con su hora; el guardia lo consulta antes de decidir.
4. Pide al residente un pase nuevo. Si la visita de verdad necesita volver a entrar, el residente crea otro pase en segundos y lo reenvía.
5. Registra manualmente si es una visita esperada. Ante la duda razonable, el criterio del guardia manda: registra a mano y deja la nota.

Un pase usado no es un error de la app: es el sistema avisando que ese código ya cumplió su ciclo.

Un residente no puede registrarse

Alguien descargó la app, buscó su condominio o colegio y no logra entrar:

1. Confirma que escribe bien el nombre de la propiedad. Nombres parecidos o abreviados complican la búsqueda; la administración puede confirmar el nombre exacto.
2. Verifica que su unidad exista en el panel. Si la unidad aún no está cargada, la solicitud no encontrará a dónde llegar.
3. Revisa la bandeja de solicitudes pendientes. Nadie entra sin aprobación de la administración; la solicitud puede estar esperando revisión.
4. Confirma que usa el mismo correo y teléfono del registro. Si la administración dio de alta esos datos, deben coincidir exactamente.
5. Revisa el rechazo anterior, si lo hubo. Quien fue rechazado puede corregir sus datos y volver a solicitar; la administración le puede indicar qué ajustar.
6. Regístralo desde el panel como último recurso. La administración puede agregar al residente directamente en su unidad y entregarle el acceso.

Si ninguna unidad de la propiedad aparece en la búsqueda, la comunidad probablemente aún no está activa: el residente debe esperar a que la administración la deje operando.

La app pide iniciar sesión otra vez

La app se cerró sola y pide usuario y clave:

1. Inicia sesión sin miedo. Es normal volver a pedirla tras un tiempo sin uso, un cambio de teléfono o una actualización.
2. Confirma que es la misma cuenta. En teléfonos compartidos, revisa que no haya quedado abierta la cuenta de otra persona de la casa.
3. Usa la opción de recuperar clave si no la recuerdas. Llega un enlace al correo o teléfono registrado; con eso defines una nueva.
4. Verifica que el teléfono tenga hora y fecha correctas. Ajustes erróneos de fecha provocan cierres repetidos de sesión.
5. Escalále a la administración si pasa todos los días. Un cierre constante merece revisión; mientras tanto, iniciar sesión de nuevo no pierde nada.

Preguntas frecuentes

¿Qué reviso primero ante cualquier problema? El permiso del teléfono y el brillo de la pantalla resuelven la mayoría de los casos con visitas. Son los dos pasos más rentables de toda esta guía.

¿El visitante necesita instalar ArmorPass? No. El visitante recibe un enlace o un código y lo muestra en la caseta; la app solo la usan residentes, guardias y administración.

¿Puedo reutilizar un pase de visita que ya se usó? No. Cada pase de visita vale para un ingreso. Si la visita vuelve a entrar, el residente crea un pase nuevo; los FastPass sí funcionan para múltiples ingresos.

¿Qué hago si nada de esta guía resuelve el problema? Residentes y administraciones: escríbanle a la administración de su comunidad. Guardias: avisen a su administración. Revendedores: escalen a su súper revendedor. Cada caso llega más rápido a solución por su canal.

¿Dónde encuentro la guía de mi rol? En la página principal de la documentación están las guías por rol: residentes, familias de colegio, guardias, administración y revendedores.