Guía del revendedor

Qué hace un revendedor de ArmorPass, cómo da de alta un condominio o colegio, qué ve de las comunidades de su cartera y cómo trabaja con su súper revendedor.

Como revendedor, tú eres la cara local de ArmorPass. Conoces a las administraciones de tu zona, las acompañas en la adopción y eres su primer contacto cuando tienen dudas. ArmorPass pone la plataforma; tú pones la relación.

Esta guía explica qué haces en la práctica: dar de alta una comunidad, acompañar sus primeros días y mantener la vista de tu cartera.

Qué hace un revendedor

Tu trabajo tiene tres momentos:

1. Acercar ArmorPass a condominios, colegios y empresas de tu zona que aún controlan el acceso con papel o con llamadas.
2. Dar de alta la propiedad y dejarla operando, con su administración entrenada y su caseta escaneando.
3. Acompañar: responder las dudas del día a día y ayudar a la comunidad a aprovechar todo lo que ya tiene contratado.

No operas la propiedad por dentro. La administración maneja sus residentes, sus avisos y sus reservas desde su panel; tú entras cuando te necesitan. Esa separación es intencional: protege la relación de cada comunidad con su administración y mantiene tu papel claro.

Cómo das de alta una comunidad

El alta de una propiedad es el entregable más importante de tu trabajo. Una comunidad bien nacida genera menos soporte después.

Pasos típicos del alta:

1. Reúne los datos de la propiedad: nombre, dirección y estructura de unidades.
2. Crea la comunidad desde tu panel y registra sus unidades, o delega ese cargue en la administración durante el entrenamiento.
3. Invita al usuario de la administración con su correo; esa persona recibirá el acceso al panel web.
4. Entrena a la administración: cómo se aprueban residentes, cómo se publica un aviso y cómo se revisa una reserva.
5. Coordina con la caseta: el acceso a la app de caseta lo entrega la administración, así que asegúrate de que sepa hacerlo.
6. Acompaña los primeros escaneos en persona o por llamada. Un primer día sin fricciones vale oro.

Antes de dar el alta por terminada, verifica que exista al menos una unidad con residente aprobado y que la caseta haya escaneado un pase de prueba. Si ambos funcionan, la comunidad está viva.

Qué ves de cada una de tus comunidades

Tu panel resume toda tu cartera. Desde ahí ves, por comunidad:

• Su nombre, dirección y estado general.
• Quién es el usuario de administración y cómo contactarlo.
• Qué tan activa está la comunidad en el uso diario de la plataforma.
• Sus datos de configuración, para actualizarlos cuando cambie algo.

Lo que no ves es la operación interna de cada comunidad: los pases que crean sus residentes, sus chats, sus PQRS. Eso le pertenece a cada administración. Cuando una comunidad necesita ayuda en esos temas, tu trabajo es guiar a quien administra, no intervenir por ella. Esa línea mantiene la confianza de todos.

Cuando una comunidad se muda de administración, el cambio se hace sobre esa comunidad: el nuevo administrador entra como usuario de administración y el anterior sale. Tú continúas como su revendedor, sin perder el historial de la relación.

Tu súper revendedor

Los súper revendedores coordinan a varios revendedores. Si tú dependes de uno, esa persona es tu primer punto de contacto para casi todo:

• Te habilita como revendedor y define las comunidades con las que trabajas.
• Te acompaña en altas complejas, como condominios con muchas torres o colegios con varias sedes.
• Escala por ti los casos que se salen de tu alcance.
• Tiene la vista agregada de la cartera, así que puede ayudarte a priorizar dónde poner tu tiempo.

Cuando un caso exceda lo que puedes resolver con la administración, llévaselo a tu súper revendedor con contexto: qué comunidad es, qué intentaste y qué necesita la administración. Un caso bien presentado se resuelve más rápido.

Cuándo escalar un caso

Un buen revendedor escala poco, pero escala bien. Guía general:

• Dudas de uso de la app o del panel: resuélvelas tú con la administración, o apóyate en la documentación para la guía del rol correspondiente.
• Algo que no funciona como debería: si descartaste que sea tema de configuración o de permisos del teléfono, escálalo a tu súper revendedor.
• Peticiones comerciales como ampliar una comunidad o incorporar una propiedad hermana: también van por esa vía.

Después de cada escalado, cierra el ciclo con la administración. A ella no le importa quién resolvió el problema; le importa que funcione.

Preguntas frecuentes

¿Cómo gano dinero como revendedor? Las condiciones comerciales con ArmorPass se definen en tu acuerdo: comisiones, montos y forma de pago no son parte de esta guía ni aparecen en la plataforma. Para conocerlas o actualizarlas, habla con tu contacto comercial o con tu súper revendedor.

¿Puedo ver los pases o los chats de las comunidades de mi cartera? No. Eso pertenece a cada administración y a sus residentes. Tú ves el estado y la configuración general de la comunidad, no su operación diaria.

¿Puedo dar de alta una comunidad sin administración definida? Puedes crear la comunidad y nombrar a un usuario de administración provisional, pero conviene definir a la persona responsable lo antes posible. La administración es quien aprueba residentes y entrega accesos.

¿Qué hago si una comunidad de mi cartera quiere cancelar? Escucha primero la razón y revisa si es algo que la administración puede resolver con mejor uso del panel. Si la decisión es de fondo, acompaña el proceso y avisa a tu súper revendedor.

¿Cómo me hago revendedor o súper revendedor? El acceso lo habilita tu contacto comercial de ArmorPass. Si administras varias comunidades o coordinas a otros revendedores, conversa con él sobre el perfil de súper revendedor.