Encuestas a residentes

Cómo crea la administración una encuesta a residentes, cómo la respondes desde la app y cómo se leen los resultados, con la fecha límite y la participación a la vista.

Cuando el condominio tiene que decidir algo con los residentes, cambiar un reglamento, aprobar un proyecto, elegir un proveedor, la encuesta formal vale más que el pulso levantado en la puerta de la portería. ArmorPass lleva las encuestas a la app: la administración las crea, los residentes responden en un par de toques y los resultados quedan registrados, con quién votó y cuándo, si la consulta lo permite.

Esta guía cubre las tres partes: crear, responder y leer resultados.

Cuándo usar una encuesta

Una encuesta sirve para consultar algo concreto y con opciones claras: si se aprueba la obra del gimnasio, qué día se cierra la piscina por mantenimiento, si se contrata el servicio de vigilancia extra. Si el tema es una molestia personal o una solicitud de tu unidad, no va por encuesta sino por PQRS o por el chat con la administración.

Cómo crea la administración una encuesta

Desde su panel, la administración entra a la sección de encuestas y toca nueva encuesta.
Escribe la pregunta de forma clara y neutra, con el contexto mínimo necesario para responderla: qué se decide y qué implica cada opción.
Define las opciones de respuesta. Las preguntas cerradas, con opciones fijas, se responden más y se cuentan mejor que las preguntas abiertas.
Define la fecha límite para responder.
Publica la encuesta. Les llega a los residentes como notificación y queda visible en la sección de encuestas de la app hasta el cierre.

Antes de publicar, conviene probar la encuesta leyéndola como residente: se entiende la pregunta sin contexto adicional, las opciones cubren los casos razonables y ninguna respuesta está sugerida en el enunciado.

Cómo respondes como residente

Cuando hay una encuesta abierta la ves en la sección de encuestas de la app, y su publicación te llega como notificación.

Abre la encuesta y lee la pregunta y las opciones.
Marca tu respuesta. Si la encuesta lo permite, puedes elegir más de una opción o escribir un comentario.
Envía. Tu respuesta queda registrada con tu unidad y ya no puedes cambiarla, para que el resultado sea confiable.

Cada encuesta indica si tiene fecha límite. Si quieres participar, responde antes del cierre: pasada la fecha límite la encuesta se cierra y ya no recibe respuestas. Si no te interesa el tema, simplemente no respondas; la participación queda a la vista y la administración decide cómo actuar con ese dato.

Cómo se leen los resultados

Cuando la encuesta cierra, la administración ve los resultados consolidados desde su panel:

El conteo por opción: cuántos respondieron cada alternativa y qué porcentaje representa sobre los que participaron.
La participación: cuántas unidades respondieron del total del condominio. Es el dato que falta en cualquier votación a mano alzada y define cuánto peso tiene el resultado.
El detalle temporal: cuándo se respondió, lo que permite ver si el resultado se definió temprano o se movió hasta el cierre.

Si la consulta es sensible, la administración puede configurar la encuesta para que las respuestas se consoliden sin identificar unidades individuales, igual que un voto reservado en asamblea. El nivel de detalle de los resultados que se comparte con los residentes lo decide la administración, que suele publicar el resultado final por un aviso.

Buenas prácticas

Una encuesta, una decisión. Mezclar dos temas en una misma pregunta obliga a responder sí a medias.
Opciones excluyentes y completas, o con la opción de abstenerse explícita.
Fecha límite realista: demasiado corta baja la participación, demasiado larga hace que se olvide.
Publica el resultado cuando cierre. Responder y no saber jamás qué se decidió desanima la siguiente participación.
Para decisiones que por reglamento exigen asamblea, la encuesta es insumo, no reemplazo del voto formal.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi respuesta? No. Una vez enviada queda registrada, igual que un voto, para que el conteo sea confiable.

¿Puedo responder si soy inquilino y no propietario? Depende de cómo registró tu administración la unidad. Si tu cuenta está activa en la unidad, puedes responder las encuestas que le lleguen.

¿La administración sabe quién respondió qué? Ve los resultados consolidados por unidad. Si la encuesta se configuró como reservada, las respuestas se agrupan sin identificar a cada unidad.

¿Puedo proponer una encuesta? Sí, plantéalo por el chat o por un PQRS con la pregunta y las opciones que propondrías.