Guía del guardia de caseta

Cómo escanear pases QR desde la app de caseta de ArmorPass, qué significa cada resultado del escaneo y cómo queda el registro de ingresos.

Como guardia, tu trabajo con ArmorPass se concentra en dos acciones: escanear pases y registrar lo que ocurre. La app de caseta te dice, en cada escaneo, si el pase es válido y a quién autorizó. Tu criterio sigue siendo insustituible: la app informa, tú decides y controlas.

Tu acceso a la app de caseta

La administración del condominio entrega el acceso a la app de caseta y lo asocia a la propiedad que cuidas. No necesitas cuenta de residente. Si cambias de turno o de condominio, la administración actualiza tu acceso; si no puedes entrar, avísale a ella antes que a nadie.

Antes de empezar tu turno conviene:

1. Abrir la app de caseta y confirmar que te aparece el condominio correcto.
2. Verificar que la cámara escanee bien (haz una prueba con cualquier código).
3. Dejar el teléfono o tableta cargado. El escaneo consume batería a lo largo del turno.

Cómo escaneas un pase

1. En la pantalla principal de la app de caseta, toca el botón de escanear.
2. Apunta la cámara al código QR que te muestra la visita en su teléfono (o impreso).
3. Espera la lectura: la app muestra en un par de segundos el resultado con nombre de la visita, residente que autorizó y estado del pase.
4. Verifica que el nombre en pantalla coincida con la persona que está frente a ti.
5. Confirma el ingreso y, si corresponde, anota el dato adicional que te pida el condominio (patente, destino, observación).

Si el código está dañado o la pantalla muy quebrada, la app permite buscar el pase por el nombre de la visita o del residente. Úsalo solo cuando la persona no pueda mostrar el código.

Qué significa cada resultado

• Pase válido: la autorización está vigente y coincide la persona. Confirma el ingreso. El residente recibe su notificación automáticamente.
• Pase vencido: el pase existió pero ya expiró. No corresponde dejar pasar. Indícale a la visita que le pida al residente un pase nuevo; el residente lo crea en segundos desde su app.
• Pase ya usado: era de un solo uso y ya fue consumido. Misma respuesta: pase nuevo.
• Pase anulado: el residente lo canceló después de crearlo. No dejes pasar y comunícalo por el canal interno.
• Sin pase o código no reconocido: no hay autorización registrada. Aplica el procedimiento del condominio: lo habitual es llamar al residente por el directorio interno o registrar a la persona como visita manual, según lo que determine la administración.

En los condominios o colegios que usan FastPass, el resultado muestra que es un pase recurrente válido, con la vigencia que definió el residente o la administración.

El registro de ingresos

Cada pase confirmado queda en el registro: quién entró, quién autorizó el pase, a qué hora y a qué unidad va. Ese registro lo consulta la administración desde su panel, y es la versión ordenada del cuaderno de caseta: sin letras apuradas y sin hojas perdidas.

Regla de oro: el registro refleja lo que haces en la app. Si dejas pasar a alguien sin escanear, ese ingreso no existe para el registro. Si escaneas y no dejas pasar, la app muestra la lectura pero el ingreso queda sin confirmar. Confirmar solo lo que realmente ingresa mantiene el registro limpio, que al final te protege a ti.

Recojo de niños en colegios

Si trabajas en un colegio con ArmorPass, el escaneo de la recojo muestra además la foto de la persona autorizada. Tu protocolo: coteja la foto con la persona presente, confirma que coincida y recién entonces entrega. Ante cualquier duda con la foto o el nombre, no entreges y llama al interior según el procedimiento del colegio. La guía completa está en guía para familias del colegio, que conviene que conozcas también.

Situaciones frecuentes

• La visita llega sin teléfono: la app permite buscar el pase por nombre. Si no aparece, procede como visita sin pase según las reglas del condominio.
• Llega más gente de la que autorizaba el pase: el pase ampara a la persona nombrada. Para acompañantes aplica el criterio y reglas del condominio.
• Se va la conexión en medio del turno: avisa a la administración y registra en papel lo que puedas, para traspasarlo después. La administración indica cómo se concilia ese tramo.
• Un residente te pide dejar pasar "ya, después escaneo": un ingreso sin escaneo no queda registrado ni notifica a nadie. Explícale que el pase toma menos de un minuto y protégete tú.

Tu relación con la administración

Las reglas de quién pasa y quién no las define la administración del condominio, no la app. ArmorPass te entrega la información en el momento justo para aplicar esas reglas. Si detectas un patrón raro (pases que llegan vencidos seguido a una misma unidad, por ejemplo), repórtalo por el canal interno: la administración ve el mismo registro que tú y puede conversar con ese residente.

Si la app de caseta falla o se comporta de forma extraña, revisa solución de problemas y avisa a la administración con el mayor detalle posible de lo que viste en pantalla.