Solução de problemas

O que verificar quando o código QR não escaneia, o passe não chega, a notificação não aparece, a câmera não abre ou um passe diz que já foi usado. Em ordem, passo a passo.

Quase todos os problemas de acesso têm uma causa simples: uma permissão do celular, um dado escrito errado, um app fechado. Este guia percorre os casos na ordem em que uma pessoa de verdade verificaria, do mais provável ao menos provável.

Regra geral antes de começar: teste uma mudança por vez e tente de novo. Se você mudar cinco coisas juntas, não vai saber qual resolveu.

O código QR não escaneia

Se o porteiro aponta o celular para o código e o app não reconhece, verifique nesta ordem:

1. Aumente o brilho da tela do visitante. Um código apagado é a causa mais comum em ambientes externos e à noite.
2. Aproxime ou afaste o celular do código. Os códigos têm uma distância ideal: colado demais ou muito longe, o app não lê.
3. Peça ao visitante para limpar a tela. Vidro trincado, película e suor da mão quebram o padrão do código.
4. Confira se o código aparece completo na tela. Se estiver cortado ou com a barra de notificações por cima, peça para abrir o passe em tela cheia.
5. Peça ao morador o link em vez do código. Todo passe tem um link que funciona igual ao código; o visitante pode reenviar ou mostrar o link ao porteiro.
6. Limpe a lente do celular do porteiro. A câmera da portaria também fica suja.
7. Registre a visita manualmente se nada funcionar. O app da portaria permite registrar a entrada à mão; anote o visitante e avise o morador.

Se o escaneio falhar com todos os visitantes, veja a seção da câmera mais abaixo: o problema provavelmente está no app da portaria, não nos códigos.

O visitante não recebeu o passe

O morador criou o passe, mas o visitante não vê nada no celular:

1. Confirme o número ou o e-mail que foi digitado. Um dígito trocado manda o passe para outra pessoa; o morador confere no app antes de reenviar.
2. Reenvie o passe pelo app. Cada passe pode ser enviado de novo para o mesmo contato, sem precisar criar um novo.
3. Peça ao visitante para olhar mensagens de desconhecidos e spam. Links de números novos costumam cair aí.
4. Reenvie o passe você mesmo. O morador pode copiar o link e mandar direto para o visitante pelo chat.
5. Crie um passe novo só se o anterior venceu. Os passes têm validade; se já expirou, gere um novo e avise o visitante para ignorar o antigo.

Lembre-se: o visitante não precisa instalar nada para abrir o link.

A notificação não chegou

O visitante já está na portaria, mas o morador não recebeu o aviso de que a visita chegou:

1. Verifique as notificações do app no celular do morador. Se o sistema do celular bloquear o ArmorPass, nenhuma notificação aparece, mesmo com o app funcionando.
2. Abra o app ArmorPass. Notificações silenciadas pelo celular às vezes deixam os avisos esperando dentro do app.
3. Confirme que a sessão continua ativa. Se o morador saiu da conta ou trocou de celular sem entrar de novo, os avisos não chegam. Faça login novamente.
4. Confira se o passe está vinculado à pessoa certa. Em casas compartilhadas, o aviso chega para quem criou o passe; pergunte em casa quem gerou primeiro.
5. Peça ao porteiro para ligar para o morador enquanto isso se resolve. A ligação é o plano B universal de toda notificação.

Se o problema se repetir por dias com vários moradores, avise a administração: pode indicar algo na comunidade que merece revisão.

O app da portaria não abre a câmera

O porteiro toca no leitor e a câmera não responde ou fica preta:

1. Feche o app por completo e abra de novo. Com apps abertos o turno inteiro, basta reiniciar para recuperar a câmera.
2. Verifique a permissão de câmera no celular. O celular pergunta na primeira vez se o ArmorPass pode usar a câmera; se a resposta foi não, o app nunca vai conseguir abri-la. A permissão se muda nos ajustes do celular.
3. Confira se outro app não está usando a câmera. Feche todo o resto e teste de novo.
4. Reinicie o celular da portaria. Resolve mais problemas de câmera do que qualquer outro passo.
5. Use o registro manual enquanto isso. A portaria não para por causa de uma câmera: registre a visita à mão e avise a administração.
6. Encaminhe o caso à administração. Se depois do reinício a câmera continuar preta, o celular precisa de revisão ou troca.

O passe diz que já foi usado

O visitante mostra o código e o app responde que o passe já foi utilizado:

1. Confirme o tipo de passe. Os passes de visita são de uso único: servem para uma entrada e ficam registrados. Os FastPass de pessoas frequentes, como entregadores, funcionam várias vezes.
2. Pergunte se outra portaria já escaneou. Em propriedades com mais de uma portaria, um escaneio anterior consome o passe; isso é sinal de que a visita já está dentro.
3. Peça à portaria para verificar o registro do dia. O escaneio que consumiu o passe ficou salvo com o horário; o porteiro consulta antes de decidir.
4. Peça ao morador um passe novo. Se a visita realmente precisa entrar de novo, o morador cria outro passe em segundos e reenvia.
5. Registre manualmente se for uma visita esperada. Diante de dúvida razoável, vale o critério do porteiro: registre à mão e deixe a observação.

Um passe usado não é um erro do app: é o sistema avisando que aquele código já cumpriu o ciclo dele.

Um morador não consegue se cadastrar

Alguém baixou o app, procurou o condomínio ou a escola e não consegue entrar:

1. Confirme se o nome da propriedade está escrito certo. Nomes parecidos ou abreviados dificultam a busca; a administração pode confirmar o nome exato.
2. Verifique se a unidade existe no painel. Se a unidade ainda não foi cadastrada, a solicitação não terá para onde chegar.
3. Revise a fila de solicitações pendentes. Ninguém entra sem aprovação da administração; a solicitação pode estar aguardando revisão.
4. Confirme que é o mesmo e-mail e telefone do cadastro. Se a administração cadastrou esses dados, eles precisam conferir exatamente.
5. Revise a recusa anterior, se houve. Quem foi recusado pode corrigir os dados e solicitar de novo; a administração pode indicar o que ajustar.
6. Cadastre pelo painel como último recurso. A administração pode adicionar o morador direto na unidade dele e entregar o acesso.

Se nenhuma unidade da propriedade aparece na busca, a comunidade provavelmente ainda não está ativa: o morador precisa esperar a administração deixá-la funcionando.

O app pede para entrar de novo

O app fechou sozinho e pede usuário e senha:

1. Entre na conta sem medo. É normal o app pedir de novo depois de um tempo sem uso, de uma troca de celular ou de uma atualização.
2. Confirme que é a mesma conta. Em celulares compartilhados, veja se não ficou aberta a conta de outra pessoa da casa.
3. Use a opção de recuperar a senha, se não lembrar. Chega um link para o e-mail ou o telefone cadastrado; com isso você define uma nova.
4. Verifique se o celular está com a hora e a data corretas. Ajustes errados de data causam quedas repetidas de sessão.
5. Encaminhe à administração se acontecer todos os dias. Uma queda constante merece revisão; enquanto isso, entrar de novo não perde nada.

Perguntas frequentes

O que verifico primeiro em qualquer problema? A permissão do celular e o brilho da tela resolvem a maioria dos casos com visitantes. São os dois passos que mais rendem em todo este guia.

O visitante precisa instalar o ArmorPass? Não. O visitante recebe um link ou um código e mostra na portaria; o app é usado só por moradores, porteiros e administração.

Posso reutilizar um passe de visita que já foi usado? Não. Cada passe de visita vale para uma entrada. Se a visita entrar de novo, o morador cria um passe novo; os FastPass sim funcionam para várias entradas.

O que faço se nada deste guia resolver o problema? Moradores e administrações: escrevam para a administração da sua comunidade. Porteiros: avisem a administração de vocês. Revendedores: escalem ao super revendedor de vocês. Cada caso chega mais rápido à solução pelo canal certo.

Onde encontro o guia do meu papel? Na página principal da documentação estão os guias por papel: moradores, famílias de escola, porteiros, administração e revendedores.