Chat com a administração
Como funciona o chat entre moradores e administração, com histórico guardado, e como se alterna entre o modo comunidade aberta e o modo somente administração e segurança.
O chat é o canal direto entre os moradores e a administração do seu condomínio. Diferente de uma ligação ou de uma mensagem solta, a conversa fica guardada com histórico: a administração vê quem você é e a qual unidade você pertence, e pode responder com contexto, sem você explicar o caso do zero toda vez. É o canal para trâmites, autorizações e dúvidas do dia a dia; para o que exige registro formal existe o PQRS.
Além disso, o chat do ArmorPass tem uma particularidade: pode funcionar em dois modos, comunidade aberta ou somente administração e segurança, e a administração alterna entre eles conforme o que o condomínio precisa em cada momento.
Como você conversa com a administração
- Abra o app e entre no chat.
- Escreva a sua dúvida. Ao iniciar a conversa a administração já vê o seu nome e a sua unidade, então não é preciso se apresentar a cada mensagem.
- Envie e aguarde a resposta. A administração responde do painel dela, e a conversa fica no histórico dos dois lados.
Ficar por escrito muda a qualidade da troca: o combinado fica registrado, dá para reler o que foi acordado e não existe a versão de cada parte sobre o que foi dito.
Comunidade aberta ou somente administração e segurança
A alternância de modo decide quem participa do chat:
- Modo comunidade. O chat fica aberto a todos os moradores do condomínio: vizinhos e administração em um mesmo espaço. Serve para coordenação entre vizinhos, avisos cruzados e vida de comunidade, com a administração presente para organizar e responder.
- Modo somente administração e segurança. O chat é restrito: apenas a administração e a equipe de segurança conversam com cada morador, sem divulgação para os demais. É o modo para semanas delicadas, quando há um assunto sensível em andamento, ou simplesmente quando o condomínio prefere um canal de atendimento em vez de uma praça pública.
A mudança de modo é feita pela administração no painel e vale para o condomínio inteiro, não para moradores individuais. Convém anunciar a mudança em um comunicado, principalmente ao restringir o chat, para ninguém achar que o canal quebrou: os moradores continuam podendo escrever, só muda o alcance da conversa.
O que cada um conversa
- Moradores. Trâmites e autorizações, dúvidas sobre cobranças e recibos, coordenação de visitas e eventos, relatos do cotidiano que não precisam de PQRS.
- Administração. Respostas com contexto da unidade, acompanhamento de acordos, comunicação individual.
- Segurança. No modo restrito, a portaria também participa do chat: combinar uma entrega, confirmar uma entrada com o morador, avisar uma novidade em tempo real.
Boas práticas
- O que é urgente de verdade não vai por chat: ligue para a portaria. Uma mensagem pode esperar para ser lida.
- Um assunto por vez: mudar de tema no meio da conversa deixa os dois pela metade.
- Evite dados sensíveis no modo comunidade: não é o lugar para escrever quem está viajando nem por quantos dias.
- Para pedir algo com acompanhamento formal, abra o PQRS e use o chat só para o operacional.
- Veja o histórico antes de perguntar de novo: a resposta pode estar duas mensagens acima.
Perguntas frequentes
Posso apagar mensagens do chat? O histórico fica guardado como registro da conversa, então considere que o que foi escrito persiste do lado da administração.
Por que deixei de ver meus vizinhos no chat? Porque a administração mudou para o modo somente administração e segurança. Ele continua aberto para você, com outro alcance.
O porteiro vê o chat? No modo restrito, a equipe de segurança participa do canal. No modo comunidade, depende da configuração do seu condomínio.
Posso abrir um chat privado com outro vizinho? O chat do ArmorPass conecta moradores com a administração e a segurança, não é mensageria entre vizinhos.