Guia do porteiro

Como escanear passes QR pelo app da portaria do ArmorPass, o que significa cada resultado do escaneio e como fica o registro das entradas.

Como porteiro, o seu trabalho com o ArmorPass se concentra em duas ações: escanear passes e registrar o que acontece. O app da portaria mostra, a cada escaneio, se o passe é válido e quem autorizou. O seu julgamento continua insubstituível: o app informa, quem decide e controla é você.

O seu acesso ao app da portaria

A administração do condomínio entrega o acesso ao app da portaria e o vincula à propriedade que você cuida. Você não precisa de conta de morador. Se você troca de turno ou de condomínio, a administração atualiza o seu acesso; se não conseguir entrar, avise a ela antes de qualquer outra coisa.

Antes de começar o turno, vale:

1. Abrir o app da portaria e confirmar que aparece o condomínio certo.
2. Verificar se a câmera está escaneando bem (faça um teste com qualquer código).
3. Deixar o celular ou o tablet carregado. O escaneio consome bateria ao longo do turno.

Como escanear um passe

1. Na tela principal do app da portaria, toque no botão de escanear.
2. Aponte a câmera para o código QR que a visita mostra no celular dela (ou impresso).
3. Aguarde a leitura: em poucos segundos o app mostra o resultado com o nome da visita, o morador que autorizou e o estado do passe.
4. Confira se o nome na tela é da pessoa que está na sua frente.
5. Confirme a entrada e, se for o caso, registre a informação adicional que o condomínio pedir (placa do veículo, destino, observação).

Se o código estiver danificado ou a tela muito trincada, o app permite buscar o passe pelo nome da visita ou do morador. Use só quando a pessoa não puder mostrar o código.

O que significa cada resultado

• Passe válido: a autorização está em vigor e a pessoa confere. Confirme a entrada. O morador recebe a notificação automaticamente.
• Passe vencido: o passe existiu, mas já expirou. Não é para deixar passar. Orienta a visita a pedir ao morador um passe novo; ele cria em segundos pelo app.
• Passe já usado: era de uso único e já foi consumido. Mesma resposta: passe novo.
• Passe cancelado: o morador cancelou depois de criar. Não deixe passar e comunique pelo canal interno.
• Sem passe ou código não reconhecido: não existe autorização registrada. Aplique o procedimento do condomínio: o habitual é ligar para o morador pela lista interna ou registrar a pessoa como visita manual, conforme a administração determinar.

Nos condomínios ou escolas que usam FastPass, o resultado mostra que é um passe recorrente válido, com a validade definida pelo morador ou pela administração.

O registro de entradas

Cada passe confirmado entra no registro: quem entrou, quem autorizou o passe, a que horas e para qual unidade. A administração consulta esse registro no painel dela, e ele é a versão organizada do caderno da portaria: sem letra apressada e sem folhas perdidas.

Regra de ouro: o registro reflete o que você faz no app. Se você deixar alguém passar sem escanear, essa entrada não existe para o registro. Se você escanear e não deixar passar, o app mostra a leitura, mas a entrada fica sem confirmação. Confirmar somente o que realmente entra mantém o registro limpo, e no fim isso protege você.

Retirada de crianças em escolas

Se você trabalha em uma escola com ArmorPass, o escaneio da retirada mostra também a foto da pessoa autorizada. Seu protocolo: confira a foto com a pessoa presente, confirme que coincide e só então entregue. Diante de qualquer dúvida com a foto ou o nome, não entregue e ligue para dentro, seguindo o procedimento da escola. O guia completo está no guia para famílias da escola, que vale a pena você conhecer também.

Situações frequentes

• A visita chega sem celular: o app permite buscar o passe pelo nome. Se não aparecer, trate como visita sem passe, conforme as regras do condomínio.
• Chega mais gente do que o passe autorizava: o passe cobre a pessoa nominada. Para acompanhantes, valem o bom senso e as regras do condomínio.
• A conexão cai no meio do turno: avise a administração e anote no papel o que der, para transferir depois. A administração indica como conciliar esse período.
• Um morador pede para deixar passar agora e escanear depois: uma entrada sem escaneio não fica registrada e não notifica ninguém. Explique que o passe leva menos de um minuto e proteja-se.

A sua relação com a administração

As regras de quem passa e quem não passa são definidas pela administração do condomínio, não pelo app. O ArmorPass entrega a informação no momento certo para você aplicar essas regras. Se você notar um padrão estranho (pases vencidos com frequência para uma mesma unidade, por exemplo), registre pelo canal interno: a administração vê o mesmo registro que você e pode conversar com aquele morador.

Se o app da portaria falhar ou se comportar de forma estranha, veja a solução de problemas e avise a administração com o máximo de detalhes possível sobre o que apareceu na tela.